Prendre un rendez-vous au Pôle municipal de santé (PMS) ou échanger avec un généraliste ou une infirmière du lieu est désormais plus facile pour les patients sourds, malentendants ou encore ceux qui ne parlent pas le français.
Depuis octobre, l’établissement de santé tremblaysien utilise en effet Acceo, un outil de traduction instantanée en langue des signes française ou dans plus de 100 langues étrangères, dont 6 (anglais, arabe maghrébin, arabe littéraire, bulgare, tamoul et ukrainien) sont accessibles sans prise de rendez-vous préalable. Si cette expérimentation au PMS est probante, le dispositif, financé par la Ville, pourrait être étendu à d’autres structures locales accueillant du public.
Une appli pour les appels téléphoniques
Concrètement, le personnel du PMS se connecte à la plateforme Acceo afin de recourir à un interprète en visio. « La mise en relation avec un traducteur est rapide : trente secondes environ, indique Sadia Benhamou, la directrice du PMS. La personne sourde ou non francophone peut alors échanger en langue des signes ou dans sa langue maternelle avec ce visio-interprète, qui va faire le lien avec le personnel du PMS. La transcription est orale ou écrite. » Et de compléter : « L’échange peut durer jusqu’à trente minutes. Si le rendez-vous médical est prévu pour durer plus longtemps, il suffit de réserver un créneau. »
Les patients sourds ou non francophones qui veulent utiliser le téléphone pour prendre un rendez-vous médical ou se renseigner sur une démarche peuvent appeler le Pôle municipal de santé via l’application Acceo accessible aux particuliers. Le traducteur échangera alors par téléphone avec le personnel de l’accueil.
Améliorer l’accessibilité pour les personnes ayant un problème d’audition ou ne maîtrisant pas le français est un élément décisif pour lutter contre le renoncement aux soins. « Les handicaps invisibles sont facteurs d’incompréhensions ou de retards dans la prise en charge, souligne Marie-Ange Dossou, adjointe au maire déléguée à la Santé. Grâce à une meilleure compréhension des pathologies et des traitements, le suivi des patients sera amélioré. Les personnes pourront venir plus régulièrement, sans être accompagnées. Elles vont gagner en autonomie et en confiance. »
Comme le rappelle l’élue, Acceo est « complémentaire de tous les dispositifs que la commune a mis en place afin d’offrir des soins à tous ».
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