L'horizon d'Antoine s'éclaircit. Depuis huit mois, il est engagé dans un dialogue de sourds avec sa caisse de retraite. On lui demande de fournir des documents complémentaires pour boucler son dossier. Mais éloigné de l'informatique et imperméable à internet, il bute.
Sur les conseils d'une assistante sociale, il a rencontré les médiateurs sociaux du Pimms (Point information médiation multi-services). Il leur a expliqué sa situation. Ils l'ont attentivement écouté avant de flécher précisément ce qu'il devait faire. La rencontre s'est déroulée place du Bicentenaire-de-la-Révolution, dans les quelques mètres carrés du bus du Pimms.
Depuis mars, le véhicule stationne cinq à six jours par mois dans trois secteurs stratégiques : Vert-Galant, Vieux-Pays, centre-ville. " Nous recevons gratuitement les gens, sans rendez-vous ; nous les aidons à réaliser leurs démarches administratives, à remplir un dossier, ou nous les orientons vers les bons interlocuteurs ", expliquent Dominique et Marina, qui accueillent le public dans leur camion aménagé en bureau roulant.
Impôts, retraite, Caf, énergie, bailleurs
Les Pimms sont des structures de médiation sociale, de solidarité et de proximité. Celui de Tremblay, intercommunal, profite aussi à Sevran. Il a été créé à l'initiative de l'opérateur France services afin de faciliter l'accès des citoyens aux services publics et pour assurer l'égalité dans le recours aux droits sociaux. Ses domaines de compétence ? L'emploi, les impôts, la retraite, la Caf, la poste, les bailleurs sociaux, l'ouverture de droits, l'énergie, les relations avec les entreprises.
" Nous n'intervenons pas dans ce qui relève de questions financières et juridiques, ni dans les dossiers de naturalisation, la recherche d'emploi ou la rédaction de CV ", précise Dominique. Les permanences du bus à Tremblay résultent d'une convention passée avec le Pimms de Sevran. " L'objectif est d'assurer une continuité des services de l'État dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville, mais également d'aller vers des habitants qui ne peuvent pas se déplacer ou qui résident dans des secteurs excentrés tels que le Vieux-Pays ", ajoute Valérie Mery, cheffe du service Action sociale au CCAS de Tremblay. " Cela vient compléter l'offre d'accès au droit déjà existante sur la commune, ajoute Amel Jaouani, adjointe au maire chargée de la Solidarité et du CCAS. Notre volonté est de toucher tous les quartiers et d'aider au mieux les Tremblaysiens dans leurs démarches au quotidien. "
Le Pimms s'attaque aussi à la fracture numérique et/ou générationnelle. Pour de nombreuses personnes, une hotline, un tchat ou un mail ne remplaceront jamais un dialogue en face-à-face. Plus de 200 personnes orientées par les services sociaux, les maisons de quartier, l'accueil de la mairie, le Pôle municipal de santé ou encore le bouche-à-oreille sont déjà montées dans le bus depuis mars. Le dispositif fonctionne à titre expérimental jusqu'à fin juin. Il devrait être reconduit en septembre.
Pimms médiation : 01 82 37 01 80.
mail : sevran@pimms.org